Politique de retour et de remboursement

Chez Halify, nous accordons une grande importance à la qualité, à la traçabilité et à la sécurité des produits alimentaires proposés sur notre site.

1. Produits alimentaires : absence de retour

Conformément à la réglementation applicable aux produits alimentaires, les articles vendus sur notre site ne peuvent pas être retournés une fois expédiés ou livrés, pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation.

Nos produits étant des denrées alimentaires, parfois sensibles aux conditions de transport, de stockage ou de température, nous ne pouvons pas accepter de retour de marchandise après réception par le client.

Cette règle vise à garantir la sécurité de tous nos clients et à éviter toute remise en vente d’un produit dont les conditions de conservation ne pourraient plus être garanties.

2. Absence de droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à certains produits, notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme les produits alimentaires. Les vendeurs doivent clairement informer les clients de l’existence ou de l’absence de ce droit avant la commande.

En validant sa commande sur Halify, le client reconnaît donc que les produits alimentaires commandés ne pourront pas faire l’objet d’un retour pour changement d’avis, erreur de commande ou simple convenance personnelle.

3. Absence de remboursement après validation de commande

Une fois la commande validée, préparée ou expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué pour les motifs suivants :

• changement d’avis ;
• erreur dans le choix du produit ;
• commande passée par erreur ;
• refus du colis sans motif valable ;
• absence lors de la livraison ;
• produit alimentaire ouvert, consommé ou manipulé après réception.

4. Produits endommagés, erreur ou non-conformité

Cette politique n’exclut pas les droits légaux du client en cas de produit abîmé, erreur de préparation ou produit non conforme à la commande.

Si un produit arrive endommagé, ouvert, manquant ou différent de celui commandé, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, avec les éléments suivants :

• numéro de commande ;
• photos du colis et du produit concerné ;
• description précise du problème.

Après vérification, Halify pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel ou total.

5. Colis non récupéré ou refusé

En cas de colis refusé ou non récupéré par le client dans les délais du transporteur, aucun remboursement automatique ne sera effectué. Les frais de livraison, de retour éventuel et les risques liés à la conservation des produits alimentaires restent à la charge du client. 

6. Contact

Pour toute demande concernant une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@halify.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.